خطوات حل المشكلة مع مثال نقدمها لكم اليوم عبر موقعنا البلد حيث تُعد خطوات حل المشكلة من المهارات التي يتم اكتسابها في مرحلة الطفولة المبكرة، ولكن يجب تطوير وتنمية هذه المهارة حتى يمكن حل المشاكل المعقدة بشكل أكبر في المستقبل، لأهمية مهارات حل المشاكل تنفق العديد من الشركات الملايين لتطوير مهارات موظفيها، وسوف نتعرف معاً على الخطوات العملية والعلمية لحل المشاكل بشكل إبداعي، وسوف نتحدث عن خطوات حل المشكلة مع مثال تفصيلي، للمساعدة على حل المشاكل بشكل إبداعي.
خطوات حل المشكلة مع مثال
يمكن تعريف المشكلة على أنها الفرق بين الوضع المطلوب والوضع الحالي، وهي العوائق التي تمنع الوصول لأحد الأهداف، ولا يمكن تحديد المشكلة أو اكتشافها بدون معرفة المطلوب أو ما نرغب في الوصول إليه.
أنواع المشكلات وعلاقتها بكيفية حل المشكلة
يُعد أنواع المشاكل من العوامل الحاسمة في كيفية الحل ، ويوجد 4 ممن أنواع المشاكل الرئيسية التي نواجها في الحياة اليومية سواء في مجال العمل أو بالعلاقات الشخصية، والكثير من المجالات الأخرى، وهذه الأنواع الأربعة كالتالي:
- المشاكل البسيطة: وهي التي يكون بها روابط واضحة ما بن الأسباب والنتائج، ويكون بها معايير واضحة لتقييم الحلول المختلفة طبقاً للتجارب السابقة، ويتم حل هذا النوع من المشاكل تبعاً لمعرفتنا السابقة بمشاكل مماثلة لها، ويمكن حل المشاكل المعقدة وتحويلها لمشاكل بسيطة عند تجربة حلها عدد من المرات.
- المشاكل المعقدة: وهي عندما يكون هناك شيء مجهول ولكن يمكن للشخص التعرف على الطريقة التي يمكن اكتشافه من خلالها، أو المعرفة بالأشخاص الذين يستطيعون حل هذه المشكلة، ومن أمثلة المشاكل المعقدة تكييف المنزل المعطل الذي يمكن إصلاحه من خلال فني التكييف على سبيل المثال.
- المشاكل المركبة: وهي المشكلة التي لا يوجد طريقة معروفة لحلها، وبالتالي يتم تجربة عدد من الحلول بدون معرفة احتمال نجاحها، كما يوجد أكثر من عامل واحد يتحكم بتلك المشكلة.
- المشاكل الفوضوية: وهي التي تحتاج من الشخص تدخل سريع للتعرف على آثار المشكلة قبل التمكن من اكتشافها، ومن أمثلتها المشاكل التي تنتج عن أي تغيير جذري أو غير متوقع حدوثه.
خطوات حل المشكلة
لإيجاد حل لأي مشكلة يتم المرور ببعض الخطوات الرئيسية وهي كالتالي:
- إيجاد المشكلة: حيث يجب وضع اليد على المشكلة الحقيقية بدلاً من العمل على حل مشكلة بدلاً منها.
- وصف المشكلة بشكل واضح ودقيق، ومن الأفضل في هذا الشأن استخدام القلم والورقة.
- جمع البيانات حول المشكلة ووصف مدى تأثيرها بشكل دقيق وعمقها.
- تحديد أسباب المشكلة سواء الأسباب الفرعية أو الجذرية.
- وضع مخطط زمني لحل المشكلة.
- تحديد أطراف المشكلة.
- وضع الهدف من حل المشكلة، فمثلاُ عند صدور صوت من المحرك الخاص بالسيارة يجب تحديد هل الهدف المطلوب هو إصلاح العطل الناتج عنه الصوت أو إيجاد طريقة لعدم سماع الصوت مرة أخرى.
- تحديد حلول المشكلة: وذلك عن طريق التفكير الذهني والمقارنة بين المشاكل المماثلة وهذه المشكلة، ووضع قائمة بالحلول المقترحة.
- تقييم الحلول البديلة: ويتم هنا الاعتماد على فهم طبيعة المشكلة بشكل جيد ووضع الحلول والبدائل واختيار الحل المناسب منها والاحتفاظ بالحلول الأخرى لاستخدامها في حالة عدم نجاح هذا الحل.
- تنفيذ الحل: حيث يتم تطبيق الحل بالاعتماد على خطة تنفيذية تناسب شكل المشكلة، حيث أن المشاكل الإدارية تتطلب إبلاغ الأشخاص المخولين بتطبيق الحلول والخطط التنفيذية، وفيما يخص المشاكل الشخصية ننقل الحل من إطار التفكير لإطار التنفيذ من خلال اتخاذ جميع الإجراءات اللازمة.
- تقييم النتائج: وهي المرحلة الأخيرة والتي يتم فيها مراقبة الحلول ومدى فاعليتها، عن طريق الرجوع للهدف من حل هذه المشكلة، ويتم اعتماد الحل بشكل نهائي في هذه المرحلة أو القيام بإدخال بعض التعديلات، ويمكن اللجوء لقائمة الحلول البديلة.
خطوات حل المشكلة مع مثال
بعد أن شرحنا خطوات حل المشكلة سوف نشرح مثال بشكل عملي، فعلى سبيل المثال في حالة امتلاكك لشركة تصدر المواد الغذائية، ويتم إبلاغك أن واحدة من أكبر الشركات في أوروبا سوف تتوقف عن استراد منتجات شركتك، فهي غير مطابقة للمواصفات القياسية الخاصة بالاتحاد الأوروبي، كيف يمكنك حل هذه المشكلة؟
في البداية سوف تقوم بتحديد المشكلة وهي مشكلة وقف التعامل بين شركتك وبين شركة هامة في السوق العالمي، خاصة أن هذا التعامل سوف ينتج عنه خسارة نحو ثلاثون بالمائة من الأرباح الخاصة بشركتك، وسوف يكون لذلك أثر سلبي على السمعة الخاصة بشركتك في جميع الأسواق الأخرى.
تحديد السبب وهو في هذه المشكلة عدم مطابقة منتجات شركتك للمواصفات القياسية العالمية الجديدة، ولحل هذه المشكلة يجب الاجتماع مع الخبراء القانونيين للشركة لدراسة الشق القانوني الخاص بقانونية إلغاء العقود، والاجتماع بمراقبي الجودة والمسئولين عن خط الإنتاج ومديري التسويق لإيجاد مخرج لتلك المشكلة.
وضع الهدف من المشكلة، فالهدف هنا هو التمكن من فتح السوق الأوروبية مرة أخرى أمام منتجات الشركة بشكل سريع لتعويض أي خسارة ناتجة عن وقف التعامل مع الشركة، ومن ثم يبدأ تحديد حلول المشكلة عن طريق عقد جلسة أو اجتماع مع جميع المعنيين بشئون الشركة حيث يمكن التوصل لعدد من الحلول ومنها:
- التعديل على المواصفات الخاصة بالمنتجات لكي تلائم المواصفات المطلوبة في االسوق الأوروبية.
- إقامة دعوى قضائية على الشركة المستوردة لتعويض الخسائر الممكنة.
- إيجاد شركة أخرى لا تتقيد بنفس المواصفات القياسية.
- العمل على فتح أسواق جديدة على سبيل المثال في قارة آسيا كبديل عن السوق الأوروبية.
- تقييم الحلول حيث يجب الوضع في الاعتبار إن رفع دعوى على الشركة المستوردة ليس هو أفضل الحلول، حتى لا تغامر بعلامتك التجارية وسمعة الشركة، كما لا يمكن الاعتماد على الحل القائل بإمكانية التعامل مع الشركات التي لا تلتزم بالمواصفات والمعايير القياسية، وبالتالي لا يوجد سوى واحد من الحلين وهما، إما التعديل على المواصفات لكي تصبح قياسية، أو البحث عن سوق آخر كسوق آسيا.
- بعد ذلك يتم اختيار أفضل الحلول، ففي المثال الذي طرحناه سابقاً يجب الاختيار بين خيارين، ولذلك يجب استشارة القسم المسئول عن التسويق وسؤاله عن إمكانية استبدال السوق الأوروبي بالسوق الآسيوي والتكاليف المطلوبة لفعل ذلك.
- والفترة الزمنية المطلوبة لتنفيذ هذا الحل، أو اختيار التعديل على المواصفات حتى تتوافق مع المواصفات الجديدة، وهو الحل الأمثل لأنه لا يتطلب تكاليف كبيرة كما سيتم إنجازه في وقت أقل لذلك تم اختيار هذا الحل.
- ثم خطوة تنفيذ الحل بعد تحديد الحل يتم وضع خطة للتنفيذ وتحديد المخالفة التي تجعل البضائع ممنوعة من دخول السوق الأوروبي والاتفاق مع المختصين على التعديل على المواصفات، واستخراج التراخيص اللازمة من الجهات المعنية، وإبلاغ الشركة المستوردة بهذه الإجراءات التي تم اتخاذها للتعديل على المواصفات.
- تقييم النتيجة، بعد أن تم التعديل على مواصفات البضائع وأصبحت جاهزة للعرض على الشركة المستوردة مرة أخرى، ولضمان عدم تكرار هذه المشكلة يتم التواصل مع المسئولين عن الشركة وإخبارهم بإجراء التعديلات المطلوبة.
- وأن المنتجات أصبحت مطابقة للمواصفات القياسية وتجربتها قبل تطبيقها بشكل رسمي، ويتم توجيه قسم التسويق لإعداد دراسة متكاملة عن فتح سوق جديد في شرق آسيا للتوسعة من نشاط الشركة في السنوات القادمة.
وبهذا نكون قد وفرنا لكم خطوات حل المشكلة مع مثال وللتعرف على المزيد من المعلومات يمكنكم ترك تعليق أسفل المقال وسوف نقوم بالإجابة عليكم في الحال.
