رقم الخدمة محل الشكوى ، عبارة عن خدمة إلكترونية متاحة تقوم الهيئة العامة للاتصالات بتقديمها، كما أن تقنية المعلمومات التي تقدمها تلك الخدمة تمكن المستخدم لتلك الخدمة من ان يقوم بتقديم الشكاوى الخاصة به وايضاً يقوم بالفصل بين مقدم الخدمة وبين المشترك فى تلك الخدمة والمطلوب لتقديم الشكوى عبارة عن صورة من بطاقة رقم الهوية بالاضافة الى رقم الشكوى الخاص بمقدم الخدمة.
خطوات تقديم الشكوى
- يقوم الشخص بتقديم الشكوى الى هيئة الاتصالات من خلال الخدمة الإلكترونية.
- فى حالة ان الشاكي إلى الخدمة الإلكترونية قام بالاعتراض على افادة المشغل فى تلك الحالة يفصل فى تلك الشكوى ثم تحال على الفور الى لجنة متخصصة فى متابعة عملية تنفيذ القرارات.
- بعد ذلك تقوم الهيئة بقبول الشكوى ثم ترفعها مرة اخرى الى المشغل.
يمكن التعرف على معلومات عن طريقة رفع شكوى على شركة وما هو نموذج الشكوي أضغط هنا: طريقة رفع شكوى على شركة وما هو نموذج الشكوي
معلومات متنوعة عن خدمة تقديم الشكوى
الجدير بالذكر أن رسوم تقديم الخدمة رسوم مجانية اى بدون اللجوء الى دفع إلى مبالغ مادية، وتقدم تلك الخدمة الى فئات مستهدفة متعددة مثل الأعمال والمقيمين والمواطنين.
رؤية هيئة الاتصالات
الوصول بقطاع تقنية المعلومات والاتصالات الى التنظيم الجيد والمحقق لتفعيل التنافسية العالية وتوفير البيئة المحفزة والفعالة للمستثمرين مع تقديم الخدمة بجودة متميزة للمستخدمين.
رسالة هيئة الاتصالات
- تنظيم قطاع تقنية المعلومات والاتصالات.
- الاستفادة ومتابعة ورصد التطور فى خدمات وتقنيات قطاع تقنية المعلومات والاتصالات.
- تهيئة بيئة عمل محفزة للاستثمار داخل قطاع تقنية المعلومات والاتصالات.
القيم الخاصة بهيئة الاتصالات وتقنية المعلومات
الالتزام
تؤدى هيئة الاتصالات جميع الالتزامات التى يتم الاتفاق عليها مسبقاً مع الشركاء مثل مقدمى الخدمات والجهات الحكومية والمستخدمين ومنسوبي الهيئة بجودة وكفاءة مع توفير ردود سريعة وفعالة للطلبات الجديدة كما انها تقبل الانتقادات بصدر رحب البناء منها.
العدالة
تتبنى هيئة الاتصالات إجراءات وخطوات واضحة لتطبيق كل من المساواة والعدل كمبدأ أساسي في التعامل بين الهيئة وبين الشركاء من دون الدخول فى تمييز وفق اللوائح والأنظمة والتي من دورها التحكم فى تلك العلاقة.
الشفافية
تلتزم الهيئة دائماً بتوفير كافة المعلومات الصحيحة الى جميع الشركاء وتتميز تلك المعلومات بدرجة كبيرة من الوضوح والدقة عن طريق استخدام الهيئة لقنوات ميسرة.
النزاهة
تسعى الهيئة دائماً الى الحفاظ بشكل كبير على الحقوق الخاصة بالشركاء مع العمل على كسب ثقتهم عن طريق الاعتماد على الصدق والاستقامة في التعامل.
مهام هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات
هيئة تقنية المعلومات والاتصالات هى المؤسسة المسؤولة عن تنظيم أعمال قطاع تقنية المعلومات والاتصالات بجانب البريد داخل المملكة العربية السعودية كما أنه يقوم بتحديد قرار مجلس الوزراء الصادر بتاريخ 5 / 3/ 1422 هجرياً رقم 74 بجانب اللائحة التنفيذية المتعلقة بالقرار والتي صدرت بموجب قرار وزارى رقم 11 في تاريخ 17/5/1423 هجرياً.
أهداف هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات
- توفير خدمات كافية ومتطورة إلى المستخدم بأسعار مناسبة.
- ايجاد الهيئة مناخ مناسب تقوم بتشجيع عملية المنافسة العادلة.
- استخدام الترددات جميعها بصورة فعالة.
- توطين وتثبيت تقنية الاتصالات كما أنها تعمل على مواكبة تقدمها.
- تحقيق الشفافية والوضوح في الإجراءات.
- تحقيق مبادئ عدم التمييز والمساواة.
- حماية مصالح المستثمرين والمستخدمين والمصلحة العامة.
مجلس الإدارة لهيئة الاتصالات وتقنية المعلومات
مجلس الإدارة يعتبر السلطة العليا داخل الهيئة للاتصالات وتقنية المعلومات كما أنها تشرف على الادارة وتصريف الامور جميعها مع وضع السياسة العامة للهيئة، وفيما يلى سوف نعرض أعضاء مجلس الإدارة لهيئة الاتصالات وتقنية المعلومات:
- المهندس / عبد الله بن عامر السواحة – وزير الاتصالات وتقنية المعلومات ورئيس مجلس الإدارة.
- الدكتور / محمد بن سعود التميمي – محافظ الهيئة ونائب رئيس مجلس الإدارة.
- الأستاذ / احمد بن محمد الصويان – وزارة المالية.
- الأستاذ / عبد الله بن سعود العريفى – ممثل وزارة التجارة.
- الدكتور / محمد بن سليمان خورشيد – مدينة الملك عبد الله عبد العزيز للعلوم والتقنية.
- المهندس / بسام بن عبد الله البسام – ممثل وزارة الاتصالات وتقنية المعلومات.
- اللواء / عبد الله بن ماجد الماجد – رئاسة امن الدولة.
- الأستاذ / فيصل بن سعود الخميسي – ممثل من القطاع الخاص.
- المهندس / محمد بن سياف آل خشيل – ممثل من القطاع الخاص.
- المهندس / عاصم بن سعود الجماز – ممثل من القطاع الخاص.
يمكن التعرف على معلومات عن رقم وزارة التجارة الشكاوي وما هو قسم الشكاوي والاستفسارات أضغط هنا: رقم وزارة التجارة الشكاوي وما هو قسم الشكاوي والاستفسارات
استراتيجية هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات
أن هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات قد اعدت الخطة الخاصة بالأعوام من سنة 2015 الى سنة 2024 ميلادياً مع الأخذ فى الاعتبار الخطط التنموية التابعة للمملكة العربية السعودية مع الوضع الحالى لقطاع تقنية المعلومات والاتصالات .
فى نهاية تلك المقالة التى عرضنا من خلالها الخدمة الالكترونية لتقديم الشكاوى المتعلقة بهيئة الاتصالات مع ذكر رؤية ورسالة وأهداف وقيم الهيئة مع توضيح اعضاء مجلس الادارة للهيئة الاتصالات وتقنية المعلومات مع عرض الاستراتيجية الخاصة بالهيئة.
