تغيير الحد الائتماني stc شركة stc هي إحدى الشركات ذات الأهمية الكبيرة في المملكة العربية السعودية، هي الشركة المسؤولة عن الاتصالات وكل ما يتعلق بخدماتها في محافظات المملكة كما سوف نرى عبر موقع البلد ، تقدم شركة الاتصالات السعودية مجموعة من الخدمات التي تساعد المواطنين السعوديين في معاملاتهم اليومية المتعلقة بالاتصالات.
تطبيق My STC
- زودت الاتصالات السعودية عملائها بتطبيق My STC، الذي يمكنهم استخدامه للتحكم في حسابهم، وعرض الفواتير وإدارة الخدمات لأرقام الهواتف المحمولة والهواتف، بالإضافة إلى مزيد من المعلومات والعروض حول الخدمات التي تقدمها الاتصالات السعودية.
- يمكن للعملاء الحصول على تطبيق My STC عن طريق تنزيله من متاجر iOS وAndroid وBlackBerry App World وWindows.
مميزات تطبيق My STC
- مع التطبيق، يمكنك أيضًا دفع الفواتير باستخدام بطاقات الائتمان، وخصم “سوا” عبر الهاتف المحمول بنظام الدفع الآجل، وعرض العروض الخاصة برقم عميل الفواتير وفواتير التحكم في الإعدادات (إيقاف الفاتورة الورقية، وتغيير حد الائتمان، وتحويله إلى الفاتورة الشهرية).
- والتحقق من مدفوعات يمكّن العملاء (سداد وبطاقات الائتمان عبر My STC) والتطبيق عملاء سوا من الاشتراك في خدمة الأصدقاء والعائلة وعرض العروض والباقات والاشتراك فيها.
- يتيح التطبيق أيضًا طلبات الحصول على تفاصيل المكالمات والرسائل وتفاصيل الشحن وتحويل الرصيد وتعبئة الحساب من خلال التطبيق عن طريق إدخال رقم بطاقة التعبئة، باستخدام برنامج قطاف (الفرسان، القسيمة الإلكترونية).
- وعرض مواقع STC WiFi على الخرائط، بالإضافة إلى ذلك يعرض تاريخ انتهاء حزم الجهاز والقدرة على جدولة الرسائل المجانية من خلال التطبيق.
stc business
هي بوابة إلكترونية يمكن للعملاء من رجال الأعمال استخدامها لإدارة خدمات مرافقهم والتحكم فيها لأنها تقدم لهم العديد من الخدمات والمزايا التي تمكنهم من تنفيذ عملياتهم بسهولة وتوفير الوقت والجهد.
مزايا stc business
- عرض وطباعة ودفع تفاصيل الفاتورة.
- البحث عن رقم الحساب أو رقم الخدمة.
- عرض معلومات عن برنامج الولاء (قطاف).
- إدارة الخدمات.
- طلب أنشاء خدمات جديدة.
- تعرف على حالة بصمة الإصبع.
- طباعة الفاتورة الجزئية.
- قم بتغيير حد الائتمان.
- إضافة مسئول فرعي.
- إدخال كلمة المرور لمرة واحدة.
- OTP لإدارة المشرفين الفرعيين والمستخدمين النهائيين.
- اطلب الدعم والمساعدة عن الحاجة.
حقوق المشترك في stc
- الحق في معرفة تفاصيل سعر الخدمة وميزاته، بالإضافة إلى أي قيود أو استثناءات لاستخدامه، أو الرسوم المفروضة عند تجاوز هذه القيود أو الاستثناءات.
- الحق في تلقي الخدمة المتفق عليه في عقد الاكتتاب بما لا يخالف لوائح الهيئة.
- الحق في الحصول على نسخة من عقد الاشتراك بالخدمة تم توقيعه ومصادقته من قبل مزود الخدمة ويمكنه عمل نسخة منه في أي وقت عند الطلب، مع مراعاة فترة الاحتفاظ لمدة عام واحد من تاريخ إنهاء الخدمة.
- الحق في تلقي إيداع في شكل ورقي أو إلكتروني لأي مبلغ دفع لمقدم الخدمة، مع تحديد نوع الخدمة المدفوعة ومبلغ وتاريخ الدفع.
- الحق في استخدام الخدمات في جميع المراكز المرتبطة بمقدم الخدمة وعدم قصر تقديم بعض خدماتها على مراكز معينة فقط.
- حق سرية معلوماته واتصالاته مضمون. لا يجوز عرضها أو الاستماع إليها أو تسجيلها
- الحق في تلقي فواتير واضحة وصحيحة ومفصلة بشكل منتظم مجانًا؛ سيتم إرساله إليه إلكترونياً أو إلكترونياً باللغة العربية أو الإنجليزية التي يختارها.
- الحق في خط ائتمان للخدمة؛ هذا موضح في عقد الاشتراك بالخدمة وفي الفاتورة الشهرية.
- الحق في طلب تخفيض حد الائتمان؛ مع الأخذ في الاعتبار أن الحد الائتماني بعد التخفيض ليس أقل من الحد الأدنى لقيمة الحزمة وأنه لا يتم رفعه بدون مطالبة.
- الحق في عدم تجاوز المبلغ الإجمالي للحد الائتماني للفاتورة؛ باستثناء عملية الاتصال الأخيرة قبل الوصول إلى حد الائتمان، ورسوم الاستخدام للتجوال الدولي وزيادة تصل إلى 10٪ من حد الائتمان إذا طلب المستخدم خدمة جديدة.
- الحق في طلب إلغاء الخدمة وهذا غير مطلوب شخصيا، إلا في حالة الإلغاء النهائي للخدمة بأكملها إذا تطلب تأسيسها وجودها الشخصي.
- الحق في عدم المطالبة بأي مقابل مالي؛ باستثناء الخدمات المطلوبة.
- الحق في تحويل رقم هاتفه النقال من مزود خدمة إلى آخر وفقاً لإجراءات والتزامات نقل الرقم.
- الحق في استمرار الخدمة وعدم تعليقها أو إنهائها؛ إلا وفقا لقواعد بلدي.
- الحق في تلقي دليل على طلبك لإلغاء الخدمة وعدم احتساب أي رسوم للخدمة التي يتم إلغاؤها؛ من تاريخ تقديم طلب الإلغاء.
- الحق في إعادة المبالغ الزائدة التي دفعتها خلال (30) ثلاثين يومًا من تاريخ اكتشافها أو إضافتها إلى حساب آخر للمشترك إذا رغب المشترك في ذلك.
- الحق في طلب تعليق الخدمة لمدة أقصاها (12) اثنا عشر شهراً؛ يدفع الأجور المتكررة لهذه الفترة.
- الحق في عدم احتساب رسوم الخدمة. خلال استراحته بسبب مزود الخدمة.
- الحق في تقديم شكوى إلى مزود الخدمة بأي وسيلة ممكنة، سواء كانت إلكترونية أو هاتفية أو شخصية؛ ستتلقى بعد ذلك رقمًا مرجعيًا للشكوى.
- الحق في عدم الاضطرار إلى دفع المبلغ الموجه ضد صحته وتقديم شكوى عنه خلال الفترة العادية؛ حتى يتم حل شكواه وعدم تعليق الخدمة أو إلغائها بسبب هذا المبلغ خلال فترة مراجعة الشكوى.
- الحق في معالجة شكواه من مقدم الخدمة خلال مدة أقصاها (15) خمسة عشر يومًا من تاريخ تقديم الشكوى.
- الحق في إرسال الشكوى إلى هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات إذا انتهى الموعد النهائي دون قيام مقدم الخدمة بحل الشكوى أو إذا كان غير راضٍ عن الحل المقدم.
مسئوليات المشترك فى stc
- اقرأ شروط الخدمة والتزاماتها بعناية قبل الاشتراك فيها.
- إن الامتثال لشروط الخدمة والتزاماتها، وإساءة استخدام خدمات الاتصالات، مثل الاتصالات المتعمدة التي تنتهك الآداب العامة، تهدد أو تسبب الذعر أو الإزعاج.
- مسئول عن جميع الأرقام المسجلة باسمه وعواقبها.
- مراجعة الفاتورة الخاصة بخدماتها وقت إصدارها والوفاء بالموعد القانوني لتقديم شكوى حول صلاحية الفاتورة إذا كانت تتعارض مع صلاحيتها.
- عن طريق تقديم شكوى قبل إصدار الفاتورة التالية.
- دفع المبالغ المستحقة لمزود الخدمة خلال الفترات المحددة في الفاتورة لتجنب تعليق أو إلغاء الخدمة.
- اتبع تعليمات مزود الخدمة لاستخدام الخدمة أثناء التجوال.
- لتجنب القيمة العالية لمبلغ الفاتورة.
هيئة الاتصالات ترفع الحد الائتماني للجوال
أعلنت شركة الاتصالات السعودية عن زيادة قيمة حد ائتمان المحمول للمشتركين في خدمات الشبكة بشكل إجباري.
- وذكرت الشركة أن الحد الائتماني يجب ألا يقل عن إجمالي رسوم الخدمة والحزم المتكررة والمتكررة لمرة واحدة + 200 ريال.
- وذكرت الشركة أن الحد الائتماني يمكن زيادته إلى الحد الأقصى لمتوسط المنتج من الفواتير الثلاثة الأخيرة مضروبًا في 125٪ للعملاء غير المتميزين أو متوسط منتج الفواتير الثلاثة الأخيرة مضروبًا بنسبة 200٪ للعملاء المتميزين.
- يهدف الحد الائتماني، وفقًا للشركة، إلى تحقيق تجربة أفضل للعملاء من خلال ضمان استمرارية تمتع العميل لتجنب تعريض أرقامه للفصل، حيث أن قيمة الخدمات المضافة المتكررة وغير المتكررة لا تتطابق مع حد الائتمان متوافق.
طريقة إعادة الخدمة بعد السداد في stc
- سيتم إرجاع الخدمة تلقائيًا بعد الدفع في شركة الاتصالات السعودية.
- في حين أن المشكلة هي إعادة الخدمة مؤقتًا بسبب التأخير في عملية الدفع، كل ما عليك فعله هو اتباع عدد من الخطوات البسيطة عند تشغيل فاتورة، الخطوات الرئيسية التي يمكن اتخاذها لاستعادة الخدمة
- اضغط * 902 #
- ستنقلك هذه الرسالة إلى قائمة جديدة يمكنك من خلالها تحديد الخيار الثاني.
- ثم اطلب الرقم 1 لتأكيد الاختيار.
- يمكنك استعادة الخدمة على الفور في غضون بضع دقائق.
طريقة إعادة الخدمة لشريحة سوا
- اطلب كود * 902 #
- يتوسط هذا الرمز الاختيار بين الفواتير والخدمات
- انقر فوق “الخدمات”.
- انقر فوق “إعادة تعيين الخدمة”.
- هذه هي الطريقة الوحيدة لخدمة شريحة سوا التي تمتلكها مرة أخرى، لم تعد مضطرًا للذهاب إلى المتجر خصيصًا لإعادة إنشاء الشريحة.
إيقاف الخدمة مؤقتا لجوال stc
- في كثير من الحالات، يحاول العميل إيقاف الخدمة مؤقتًا على هاتفه المحمول الخاص به، حتى يضطر هو نفسه إلى الذهاب إلى أحد مقار شركة الاتصالات السعودية.
- ومع ذلك، ليس هذا هو الحل الوحيد لإيقاف الخدمة لأنه يمكنك تنفيذها بطريقتين من المنزل
- الطريقة الأولى: اتصل برقم الدعم 900 واتبع التعليمات الصوتية الخاصة بالشركة من خلال النظام الآلي.
- حدد “إيقاف الخدمة مؤقتًا” وتعرف على رسوم التعليق أولاً، لأنها تتغير باستمرار.
- الطريقة الثانية: قدمت الاتصالات السعودية خدماتها بطريقة إلكترونية بسيطة للغاية من خلال تصميم تطبيق My STC، والذي يمكنك تنزيله من Google Store إذا كان هاتفك على نظام Android والذي يمكنك الحصول عليه من يمكن تنزيل متجر Apple إذا كان لديك iPhone.
تعتبر خدمات وتطبيقات شركة الاتصالات السعودية في سوق الاتصالات في المملكة العربية السعودية وهي إحدى الخدمات المتميزة التي تقدمها شركة الاتصالات السعودية.
