نموذج شكوى ضد شركة الاتصالات، هو طلب يأمل الجميع في الحصول عليه، وهذا بسبب كثرة الشكاوى المتعلقة بشركة الاتصالات المختلفة، وهذه الشكاوى قد تكون بسبب خط الموبايل أو بسبب الإنترنت الثابت أو أنها خاصة بخدمات أخرى خاصة بالموبايل كالمحفظة الإلكترونية أو بسبب الرسائل الخدمية، كل هذا يستلزم تقديم شكوى، لهذا قمنا عبر موقع البلد بتقديم نموذج شكوى ضد شركة الاتصالات.
شكاوى مقدمة لشركة الاتصالات
يلجأ كل مستخدم من تقديم الشكاوى الخاصة به أولاً للشركة التابع لها وهذا من خلال أرقام خدمة العملاء التي تكون متوفرة لكل شركة من الشركات الخاصة بالاتصالات، وبعد التحدث مع أحد أفراد خدمة العملاء إذا لم تسطيع حل المشكلة أو الشكوى الخاصة بك، فإنه يطلب من المستخدم الإذن في تقديم ورفع شكوى من طرفة إلى لجنة الشكاوى في الشركة، ويكون الرد من الشركة في مدة أقصاها 48 ساعة، وهناك شكاوى تستجيب لها شركة الاتصالات وهناك أخرى لا تستجيب لها.
ثم بعدها يتوجه المستخدم لتقديم الشكوى للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات ويحتاج نموذج شكوى ضد شركة الاتصالات، وهذا الجهاز هو الراعي والحفاظ على حقوق المستخدمين في مجال الاتصالات وتشغيل البيانات، كما إنه يحافظ على المنافسة الشريفة بين الشركات، وهو المسؤول عن ضمان توصيل الخدمات الخاصة بالاتصالات بجودة يستحقها المستخدم، وهذا ضمن ما نص عليه القانون المصري لسنة 2003.
نموذج شكوى ضد شركة الاتصالات
أصبح التقدم بشكاوى للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات سهلاً للغاية، لأن في مجال الاتصالات لا تحتاج إلى نموذج شكوى ضد شركة الاتصالات، وإنما كل الشكاوى تقدم إلكترونياً وهذا من خلال الموقع الإلكتروني أو من خلال تطبيق الهواتف الذكية، وهذا من خلال اتباع عدد من الخطوات:
- الدخول على تطبيق الهواتف الذكية أو الموقع الخاص الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات.
- توجد مجموعة من الاختيارات يتم اختيار تقديم الشكاوى والضغط عليها.
- اختيار مزود الخدمة والضغط على المزود التابع له.
- سيظهر نموذج خاص بتقديم الشكوى يجب أن يتم الإجابة عن كافة الاستفسارات التي توجد بداخله وهي كالتالي:
- اسم مقدم الشكوى.
- العنوان الخاص به.
- رقم بطاقة مقدم الشكوى.
- أرقام التليفون.
- البريد الإلكتروني.
- تفاصيل الشكوى المقدمة مع توضيح اسم المشغل.
- تقديم رقم الشكوى عند المشغل.
- أي ملاحظات يمكن إضافتها بخصوص الشكوى لتوضيحها.
- في النهاية إدخال رمز التحقق.
- سوف تصلك رسالة تحتوي على رقم الشكوى التي قمت بتقديمها، حتى يمكن الاستعلام عنها لاحقاً.
شروط التقدم بشكوى لجهاز تنظيم الاتصالات
يتم التوجه إلى جهاز تنظيم الاتصالات عندما يكون المستخدم قد قام باستنفاذ كل الوسائل الممكنة في الوصول إلى حل المشكلة التي يعاني منها مع مشغلين خدمة الاتصال أو مقدمي الخدمة، أي أن الجهاز يعمل على مستوى ثاني من حيث الترتيب في تلقي المشكلة، وهناك شروط حتى يتمكن المستخدم من تقديم نموذج شكوى ضد شركة الاتصالات للجهاز، وهي كالتالي:
- الشكوى مقدمة من المالك الفعلي الرقم الذي هو محل الشكوى
- عند تقديم الشكوى لغير، فإنه يجب أن يكون هناك تفويض كتابي، وفي حالة عدم وجود هذا التفويض الكتابي ترفض الشكوى ولا يتم استكمال فحصها.
- المستخدم قد قام بتقديم شكوى المشغل التابع له ولم يتلقى أي رد منهم على هذه الشكوى، أو يكون الرد غير مُرضي للشخص مقدم الشكوى.
- يجب أن يمر 48 ساعة من وقت تسجيل الشكوى عند المشغل، قبل التقدم لجهاز تنظيم الاتصالات.
- إذا كانت المشكلة خاصة بحسابات الشركات فأنه يجب أن يكون الشاكي أو مقدمة الشكوى هو المفوض الرسمي للحساب.
أنواع الشكاوى التي يحقق فيها الجهاز
توجد مجموعة من نموذج شكوى ضد شركة الاتصالات، مما يستدعي التحقق فيها والرد عليها، ويجب أن تكون الشكاوى نابعة لمجموعة محددة من الخدمات التي يحقق فيها جهاز تنظيم الاتصالات، وأي شكاوى أخرى غير التي سوف يتم ذكرها لا تعد تابع للجهاز، وهذه الشكاوى هي:
- الشكاوى الخاصة بتغطية وتوصيل شبكات الاتصالات.
- شكاوى خاصة بتأخر عملية إصلاح الأعطال.
- شكاوى خاصة بتوصيل خدمات الاتصالات.
- شكاوى خاصة بأجهزة الهاتف المحمول.
- شكاوى بخصوص الفواتير والطرق المستخدمة في محاسبة خدمات الاتصالات.
- شكاوى خدمات الانترنت.
نتيجة تقديم شكوى ضد شركة الاتصالات
عند تلقي الشكاوى من المستخدم عبر وسائل التواصل المختلفة يبدأ الجهاز في البحث عن هذه المشكلة، والرد عليها بعد التأكد من صحتها وصحة بياناتها، ويكون الجهاز ملزم بالتحقق في المشكلة والرد خلال مدة أقصاها 5 أيام، بحيث تكون النتيجة إحدى هذه النتائج:
- أن يقدم مقدم الخدمة أو المشغل اعتذار رسمي للمستخدم.
- تقديم تفسير مرضي للمستخدم يوضح أسباب المشكلة والخطوات التي تتم لعلاج هذه المشاكل.
- إذا كانت الشكوى المقدمة تستلزم تعويض مادي فإنه يمكن صرف تعويض مادي للمستخدم صاحب الشكوى.
- يقدم المشغل أو مقدم الخدمة تعهد منه بعدم تكرار هذه المشكلة وهذا في حالة المشكلة التي تكون ناتجة عن سوء تصرف من مقدم الخدمة أو المشغل.
عند تكرار نفس المشكلة مع مجموعة من المستخدمين، فيلزم على الجهاز لفت نظر المشغل وإلزامه بعمل تعديل في بعض سياسات العمل، كما يمكن أن يستدعي الأمر وضع ضوابط خاصة حتى تنال إعجاب المستخدمين.
طرق التواصل مع مركز استقبال الشكاوى
يقدم جهاز تنظيم الاتصالات عدة طرق حتى يتم تقديم واستقبال شكاوى المستخدمين من خلال نموذج شكوى ضد شركة الاتصالات، والنموذج يمثل كافة البيانات مع سبب المشكلة مع المشغل الخاص، حتى يتم النظر فيها بعد تقديم الشكوى من خلال عدة طرق ومنها:
- الاتصال بالخط الساخن الخاص بمركز تلقي الشكاوى وهو 155، ويمكن الوصول بأحد ممثلي الخدمة من خلال الاتصال في أوقات محددة وهي ( 8صباحاً وحتى 10مساءاً) ماعدا يومي الجمعة والسبت حيث يتم استقبال الشكاوى من الساعة (10صباحاً وحتى ال 10 مساءاً).
- تلقي الشكاوى من خلال البريد الإلكتروني الخاص بالجهاز.
- يمكن من خلال تطبيق الواتس اب عبر مجموعة من الأرقام لتوفير خدمة مميزة 01111115150 –01015515155 – 01551515505 .
قدمنا نموذج شكوى ضد شركة الاتصالات، حتى يتمكن أي مستخدم لخدمات الاتصال بتقديم الشكوى الخاصة به بطريقة سهلة، وذلك ليتمكن من الحصول على الخدمة التي يستحقها وهذا من أكبر إنجازات المركز القومي لتنظيم الاتصالات.
