رقم شكاوي الاتصالات المجاني سوف نقدم لكم في هذا الموضوع كل المعلومات اللازمة حول رقم شكاوي الاتصالات المجاني, حيث أن كثيراً من الأشخاص يجدون نفسهم فجأة في صدد مشكلة تتعلق بشركة الهاتف المحمول وبعض المشاكل الأخرى الخاصة بفنيات الإتصالات وقد لا يجد البعض حلاً لمشكلته، لذلك سوف نقدم لكم عبر موقع البلد في هذا الموضوع بعض الحلول لتلك المشاكل ورقم شكاوي الاتصالات المجاني.
رقم شكاوي الاتصالات المجاني
- وسوف نوضح لكم الأن رقم شكاوي الاتصالات, عندما لا يوجد حل لدى المستخدم لمشكلته لا يبقى أمامه سوى حل واحد وهو جهاز تنظيم الإتصالات لأنه هو الذي يفصل في حل المشاكل التي تتعلق بشركات المحمول التي تقدم الخدمة، والشاكي وحده هو له الحق في الذهاب إلى الجهاز للفصل في مشكلته مع الشركة.
- وهذا من الحقوق التي يجب أن يحوزها مستخدم الإتصالات وتكنولوجيا المعلومات, وتنفيذاً للحق الرابع من ميثاق مستخدمي الاتصالات في مصر.
- كما يقدم الجهاز القومي لتنظيم الإتصالات، إمكانية إستقبال المشاكل المقدمة من مستخدمي شركات الاتصالات في مصر، وذلك في حالة عدم التوصل لحل شكواهم واستهلاك كل الوسائل المتاحة.
- ويقوم الجهاز القومي في السعي للوصول إلى حلول مجدية لمشاكل المستخدمين عن طريق تطبيق الاشتراطات التي يحددها قانون الاتصالات رقم 10 لسنة 2003.
- ويضاف إلى ذلك كل خدمات الإتصالات الموجودة, فيتم استقبال شكاوى الهاتف الثابت وشركات الهاتف المحمول وتوكيلات بيع وصيانة أجهزة المحمول وكبائن الخدمة العامة ومحطات الهاتف المحمول والكروت المنزلية.
- أما مواعيد عمل المركز من الساعة الثامنة صباحاً وحتى الساعة السابعة مساءً يومياً وذلك من الأحد الى الخميس ومن الساعة العاشرة صباحاً وحتى الساعة السابعة مساءً أيام السبت والجمعة من كل أسبوع.
لمعرفة أكواد تجديد الباقي في اتصالات أقدم لك: اكواد تجديد باقة نت أو مكالمات اتصالات قبل ميعادها
وسائل الإتصال بالمركز القومي لتنظيم الإتصالات
- ويمكن الإتصال بالمركز القومي لتنظيم الإتصالات بعدة طرق منها:-
- من الهاتف المحمول أو الهاتف الثابت على الرقم المختصر 155 أو يمكن الإتصال على الرقم المجاني 08003330333.
- أو عن طريق فاكس رقم : 0235344155 أو 0235344156.
- أو عن طريق البريد الإلكتروني [email protected].
- كما يمكن إرسال رسائل بريدية للجهاز القومي لتنظيم الإتصالات على العنوان التالي (الجيزة-الكيلو 28 طريق مصر اسكندرية الصحراوي-القرية الذكية مبنى b4-الجهاز القومي لتنظيم الإتصالات).
كما أقدم لك اليوم طريقة الاستعلام عن رصيد اتصالات عبر موضوعنا: طريقة الاستعلام عن رصيد اتصالات
1-تقديم شكوى الجهاز القومي لتنظيم الإتصالات
- لقد وضحنا لكم في السابق الطرق المتاحة لتقديم شكوى بالجهاز وأما بالنسبة لطرق متابعة الشكوى فهي كالتالي:-
- يتسلم مركز الجهاز القومي لتنظيم الإتصالات الشكاوى الخاصة بخدمات الاتصالات كشكاوى مستخدمين الإتصالات وهم كل من يستعمل خدمة من خدمات الاتصالات التي تحتوي على الهواتف الثابتة والمحمولة وخدمات الإنترنت والكبائن العامة و الكروت مسبقة الدفع والإتصالات الدولية والأقمار الصناعية وغيرها من خدمات الإتصالات.
2- قواعد تلقي الشكوى
- عند وجود شكوى مكتوبة يقوم المركز القومي بتأكيد استلام الشكوى خلال ثلاثة أيام من استلامها.
- ثم يقوم المركز بإرسال الشكوى إلى المشغل أو مقدم الخدمة المشكو في حقه طالباً منه الشرح الكافي والسريع لسبب الشكوى وماذا قدم المشغل او شركة المحمول من إجراءات لحل هذه المشكلة.
- يقوم المركز بالعمل على حل هذه الشكوى للوصول إلى حل في موعد لا يتعدى العشرة أيام وذلك بالنسبة للشكاوى الفنية لأعطال ومشاكل مستوى الخدمة وكذلك شكوى الفواتير وطرق محاسبة الخدمة المقدمة من الشركة.
- ولكن بالنسبة للشكاوى التي يجب نزول فرق فنية لعمل قياسات وبالتحديد الشكاوى الواردة من ضعف تغطية الشبكة أو طلبا تقيس محطات الهاتف المحمول للتأكد من مطابقتها للمواصفات الصحية والبيئية فإن المركز يقوم بحل المشكلة في موعد لا يتعدى 21 يوم.
- أما عند وجود شكوى خارجة عن نطاق عمل الجهاز يقوم الجهاز بإبلاغ المستخدم بذلك ويقوم الجهاز بشرح السبب الذي يجعل المشكلة خارج اختصاصه ويمكن للمركز بعد ذلك الحصول على موافقة المستخدم لإرسال الشكوى للجهة المشكو في حقها معطياً تعليماته بمحاولة حل المشكلة وإخطار الجهاز بما تم فيها.
- أما عند عدم رضا الشاكي عن الحل الممنوح له من مقدم الخدمة يكون من حقه إرسال خطاب متوجه إلى الرئيس التنفيذي للجهاز القومي لتنظيم الإتصالات لإعادة النظر في الشكوى مرة أخرى.
3-خطوات النظر في الشكوى
- حيث يقوم المركز بفحص الشكوى المقدمة إليه مستنداً في ذلك على البيانات المقدمة من الشاكي والرد الذي يتقدم به مشغلو الخدمة وضمان بحث شكاوى المستخدمين بطريقة مجدية وسريعة يقوم المركز بجمع معلومات عن الشكوى تفصيلاً تشمل:-
- اسم الشاكي وعنوانه وأرقام التليفونات التي يمكن الوصول إليها والبريد الإلكتروني أيضاً.
- والشكوى تحتوى ايضاً على إسم مقدم الخدمة ورقم التليفون الذي يمكن الوصول له عن طريقه والمعلومات عن الجهة التي قد تقدم فيها الشاكي بشكواه ورقم الشكوى الذي حصل عليه من المشغل.
- كما أن وجود مستندات أو أدلة يمكن أن تكون مهمة جداً مثل العقد المبرم بين المشغل ومشغل الخدمة أو بعض الفواتير أو بعض الاتفاقيات لضمان مستوى الخدمه لإثبات قيام المستخدم بدفع مقابل الخدمة المقدمة وخاصة في النزاعات المالية وشكاوى الفواتير.
- حيث يقوم المركز القومي بتسجيل الشكوى في قاعدة البيانات الخاصة بالشكاوى, وإعطاء الشاكى رقم الشكوى حتى يقوم بمتابعتها.
- يقوم المركز بإرسال الشكوى على مقدم الخدمة لبحثها ومعرفة أسبابها وما قام به المشكو ضده لحل المشكلة وما السبب الذي أدى لعدم حل المشكلة, بل ويقوم المركز أيضاً بتحويل بعض الشكاوى الى قطاع التشريعات في الجهاز إذا كانت الشكوى تتضمن نزاعاً قانونياً يدخل من ضمن عمل المركز.
- كما قد يقوم بتحويل بعض الشكاوى أيضاً الى قطاع شئون التنظيم فقط إذا كانت الشكوى تتضمن ما يخالف الرخصة الصادرة لمقدمي الخدمة والمشغل.
- عندما يقوم المركز بإستلام رد مقدم الخدمة أو المشغل يقوم المركز بعمل جميع الإجراءات المناسبة إما يلزم المشغل أو مقدم الخدمة بحل الشكوى وذلك في حالة ثبوت أن مقدم الشكوى له الحق, ويمكن شرح الأمر للشاكي في حالة وضوح أن لأ داع لعمل الشكوى وإذا كان هناك نقص في المعلومات لدى المستخدم عن طبيعة الخدمة المقدمة أو شروطها.
- أو الوصول لحل وسطي بين المستخدم و مشغل الخدمة في حالة عدم استطاعة أياً منهم تقديم أدلة تعزز صحة موقفهم.
4-نتائج التحقيق في الشكوى
- وسوف نوضح نتائج التحقيق في الشكوى وهي كالتالي:-
- يمكن أن يقدم إعتذار رسمي من المشغل أو مقدم الخدمة.
- يمكن أن يكون توضيحاً معقولاً لأسباب المشكلة وما تم اتخاذه من إجراءات لعلاجها وضمان عدم تكرارها بعد ذلك.
- يمكن التوصل الى تعويض مادي وذلك طبقاً لبنود العقد المبرم بين الطرفين.
- عند تكرار الشكوى من خدمة معينة أو مشغل الخدمة أكثر من مرة فتصبح حينها شكوى عامة تستدعي تدخل الجهاز للفت النظر للمشغل.
- ويتطلب في حل المشكلة أحياناً تدخل تنظيمي على نطاق واسع لوضع ضوابط لتقديم خدمة معينة يرضى عنها المستخدم.
- عند إكتشاف عدم معرفة المستخدم بخدمة معينة أو شروط تقديمها يقوم المركز بإرسال المشكلة الى لجنة حقوق المستخدمين لعمل توضح للمستخدم عن الخدمة وشروط التقديم وحقوق المستخدم لدى مقدم الخدمة وذلك في نطاق هذه الخدمة.
- حيث أن الجهاز يعمل على تقوية وسائل الإتصال بين الطرفين لضمان سرعة بحث الشكوى والوصول لحل لها.
وفي النهاية نتمنى أن نكون قد وضحنا اليكم بشكل وافي في هذا الموضوع عن رقم شكاوي الاتصالات المجاني وحلول المشاكل ونتمنى ان ينال إعجابكم وأن يوفقنا الله لتقديم كل ما هو جيد وجديد لكم.
