ارقام شكاوى مجلس الوزراء ، الكثير من المصريين يبحثون من خلال محركات البحث الالكترونية عن المعلومات المتعلقة بآليات وطرق تقديم الشكاوى الى رئاسة مجلس الوزراء، وقد قام المجلس بتخصيص منظمة كاملة وموحدة لاستقبال الشكاوى داخل مجلس الوزراء، ويرأس تلك المنظومة السيد طارق الرفاعى مع اللجنة الخاصة الاستغاثات الطبية داخل مجلس الوزراء والتى يقوم بدراستها السيد حسام المصرى والذى يقوم بعمل المستشار الطبى الخاص برئيس مجلس الوزراء.
عدد الشكاوى التى قدمت الى رئاسة مجلس الوزراء
بلغ عدد الشكاوى التى قام المواطنين بتقديمها الى منظمة الشكاوى الخاصة بالحكومة عدد 1981538 شكوى، حيث انه تم تنفيذ حوالي 89% من تلك الشكاوى.
يمكن التعرف على معلومات عن رقم شكاوى المواطنين رئاسة مجلس الوزراء الخط الساخن والواتس اب ومساهمات الوزارات والأرقام الساخنة لمتابعة شكاوى المواطنين أضغط هنا: رقم شكاوى المواطنين رئاسة مجلس الوزراء الخط الساخن والواتس اب ومساهمات الوزارات والأرقام الساخنة لمتابعة شكاوى المواطنين
الخط الساخن لاستقبال الشكاوى بمجلس الوزراء
خصصت المنظومة الخاصة بالشكاوى التابعة لمجلس الوزراء الخط الساخن 165328 لتستقبل عليه الشكاوى المقدمة من المواطنين في القطاعات المختلفة، كما انه يمكن للمواطن إرسال الشكاوى الخاصة به على المنظومة الخاصة بالشكاوى التابعى لمجلس الوزراء من خلال تطبيق ايجابى المتاح على المتاجر الالكترونية.
طريقة استخدام تطبيق ايجابي
يمكن للمواطن الاستفادة من خدمات تطبيق ايجابي عن طريق تنزيل التطبيق وتثبيته على الهاتف الخاص بالمواطن عن طريق التسجيل اولا فى متجر جوجل بلاى ثم يقوم الشخص بالبحث عبر محرك البحث عن تطبيق ايجابى وفور ظهور التطبيق نقوم بالضغط على ايقونة التثبيت، بعد تنزيل التطبيق على الهاتف الخاص بك يمكنك فورا الاستفادة من الخدمات المتوفرة عبر لك الموقع بعد تسجيل البيانات الخاصة بك.
حيث أن ذلك التطبيق يحتوى على ثلاثة أقسام رئيسية وهى:
- مرصد المواطن
- الشكاوى الحكومية
- معلومات مصر
يحتوي قسم معلومات مصر عن العديد من المعلومات التى تختص بالاخبار واخر الارقام واقسام الاصدارات والاصدارات كما انه يوجد اقسام اخرى رئيسية مثل: الخدمات الصحية، الكهرباء، السلع الغذائية والتموينية، الصرف الصحى ومياة الشرب، الموانئ والطرق والنقل.
منظومة الشكاوى التابع لرئاسة مجلس الوزراء
قد اصدرت رئاسة الجمهورية قرار رقم 314 لعام 2024 بخصوص تأسيس منظومة متكاملة ومحددة للشكاوى الحكومية، وقد جاء القرار الخاص برئيس مجلس الوزراء رقم 1855 لعام 2024 في التاريخ الموافق السابع عشر من شهر أغسطس لعام 2024 بخصوص تأسيس منظومة متكاملة الشكاوى الحكومية والعمل على اعادة تنظيم جميع المكاتب المختصة فى خدمة المواطنين.
ارقام الطوارئ المهمة
- طوارئ المحافظات 114.
- النجدة 122.
- أعطال الكهرباء 121.
- اعطال المياه 125.
- الصرف الصحى 175.
- الغاز 129 – 149.
- الصحة 137.
- الإسعاف 123.
- المطافئ 180.
- الأمن العام 115.
- السياحة 126.
- السكة الحديد 15047.
وقد استعرض رئيس مجلس الوزراء السيد / مصطفى مدبولى التقرير الذى تم إعداده من قبل المنظمة الخاصة بالشكاوى الموحدة الحكومية والذي يرأسه السيد / طارق الرفاعي بخصوص متابعة عمل منظومة الشكاوى وحصاد عملها خلال الفترة السابقة.
وان اهمية تلك المنظومة تكمن في أنها تعمل كآلية سريعة وفعالة فى التواصل بين الحكومة والمواطنين والعمل على حل مشكلات المواطنين، والجدير بالذكر أنه يجب توجيه كل الشكر والتقدير والعرفان الى فريق العمل الخاص بتلك المنظومة بالاضافة الى كل الجهات التي عملت على تسجيل معدلات كبيرة فى الاستجابة والتفاعل والعمل على الاستجابة السريعة لمطالب المواطنين بجانب العمل المستمر لحل مشكلات المواطنين.
وزيادة عدد المواطنين الذين يقررون التعامل مع منظمة الشكاوى الموحدة التابعة لمجلس الوزراء يؤكد على شفافية تلك المنظومة بل ويعتبر دليل واضح على ثقة المواطنين فى التعامل مع تلك المنظمة ودليل ايضاً على مدى انتشار عمل منظومة الشكاوى الموحدة وذلك ما يتضح من نسب تعامل المنظمة مع الشكاوى وكيفية الاستجابة من جميع الجهات والوزارات.
ويجب ان نشير ايضاً الى ان المنظومة قد حصلت على قسط كبير من الدعم والرعاية من ابتداء رئاسة السيد / مصطفى مدبولى لرئاسة مجلس الوزراء، مما انعكس ذلك على توسيع انتشار تلك المنظومة وازدياد مساحات انتشارها بين المواطنين مما عمل على الزيادة فى إقبال المواطنين على العمل والتفاعل مع تلك المنظومة، مما ساعد فى تطوير وتقدم مستويات الاستجابة من قبل الهيئات والجهات الحكومية الاستجابة لشكاوى المواطنين.
كل ذلك ياتى فى اطار تفعيل وتنفيذ لتوجيهات القيادات السياسية المتعددة لضرورة فتح قنوات للتواصل بين الحكومة والمواطنين للعمل على الارتقاء بمستوى معيشة المواطنين وتخفيف المعاناة التى يتعرض لها المواطنين مع الارتقاء بالخدمات المختلفة التي تقدمها الحكومة.
ويمكن التعرف على معلومات عن مجلس الضمان الصحي الاستعلام عبر الموقع الإلكتروني وبوابة أبشر أضغط هنا: مجلس الضمان الصحي الاستعلام عبر الموقع الإلكتروني وبوابة أبشر
قد شهدت سنة 2024 الإقبال الشديد من المواطنين لتقديم الشكاوى والمقترحات الخاصة بهم الى منظمة الشكاوى الموحدة، حيث ان منظمة الشكاوى قد استقبلت ما يقرب من 640 ألف اقتراح وشكوى خلال ذلك العام بزيادة تقدر ب 50% عن سنة 2024 وبزيادة تقدر بحوالى 171% عن سنة 2024.
كماان التعامل مع تلك الشكاوى والمقترحات يكون بشكل الكترونى وذلك فى إطار تنفيذ قرار رئيس الجمهورية الصادر برقم 314 لعام 2024 بخصوص تأسيس منظومة خاصة بالشكاوى الموحدة الحكومية، ونص ذلك القانون على تأسيس منظمة الشكاوى الموحدة الحكومية للعمل على مستوى جمهورية مصر العربية بالكامل تعمل على فحص وتوجيه وتلقى جميع الشكاوى والمقترحات والعمل على الرد على تلك الشكاوى بشكل الكترونى.
وقد اصدر السيد رئيس مجلس الوزراء تعليماته الموجهة الى جميع الهيئات والجهات الحكومية فى العديد من المستويات بضرورة سرعة حسم وحل تلك المشكلات التى تم توجيهها الى تلك الجهات، حيث انه قد تم بالفعل حسم حوالي 493 ألف شكوى أثناء العام بالمقارنة مع الشكاوى التي تم حسمها في سنة 2024 والتى تبلغ 325 شكوى بتقدير زيادة حوالى 52%، وادت تلك الزيادة الى تعزيز الثقة من قبل المواطنين فى تلك المنظومة والبدء فى تسجيل العديد من عبارات الشكر والرسائل الموجهة الى تلك المنظومة للتعبير عن مدى تقدير المواطنين للجهود المبذولة من الحكومة والدعم والعمل المستمر فى فتح قنوات متعددة للتواصل بين الحكومة والمواطنين وتسهيل طرق حل وتلقى المشكلات والمقترحات المختلفة بشكل مستمر.
كما ان منظومة الشكتوى الموحدة التابعة لمجلس الوزراء قد اصبحت من النظومات المعروفة ولمهمة على مستوى جمهوريى مصر العربية، ونتج عن ذلك وجود انطباع جيد عن تلك المنظومة لدى المواطنين، لانه يمكن للمواطن ايصال صوته مع عمل المنظمة على سرعة الرد والاستجابة للشكوى المقدمة من قبل العاملين بتلك المنظمة، مما اشار الى ان الحكومة تعمل دوماًَ على مصلحة المواطنين وتبديل المفهوم السائد على بعد المسافة بين الحكومة والمواطنين، مما اعطى عمل تلك المنظومة على اهمية كبرى.
فى نهاية تلك المقالة التى تناولت ارقام الشكاوى او الخط الساخن المخصص لاستقبال والرد على شكاوى المواطنين التابعة لمجلس الوزراء والتي تم تفعيلها مخصصا للتسهيل على المواطنين والارتقاء بالخدمات المقدمة إلى المواطنين ورفع مستوى معيشة المواطنين، مع امكانية تقديم تلك الشكاوى عن طريق التطبيق الإلكترونى ايجابى والذى يسهل على المواطن تقديم الشكوى او المقترح الخاص به، وقد تم الإشارة فى تلك المقالة على نسب الشكاوى التى يتم استقبالها من قبل المنظومة الموحدة للشكاوى التابعة لمجلس الوزراء وعدد الشكاوى التي تم حسمها بالفعل والإشارة الى الزيادة العددية الملحوظة في عدد الشكاوى المقدمة مما يدل على ثقة المواطنين فى تلك المنظومة للشكاوى.
