كيفية التواصل مع مؤسسة النقد المجاني
- إن المركز الرئيسي لمؤسسة النقد المجاني في المملكة العربية السعودية في مدينة الرياض.
- العنوان :- شارع الملك سعود بن عبد العزيز – الرياض.
- للتواصل من خلال (صندوق البريد 2992 الرياض 11169).
- فاكس 6472664 011
- رقم الهاتف 6666 125 800
- تليفون 966114633000
يمكن التعرف على معلومات عن نموذج تقديم شكوى لمؤسسة النقد وما هو برنامج مؤسسة النقد العربي السعودي لدعم تمويل القطاع الخاص؟ أضغط هنا: نموذج تقديم شكوى لمؤسسة النقد وما هو برنامج مؤسسة النقد العربي السعودي لدعم تمويل القطاع الخاص؟
كيفية تقديم شكوى من خلال مؤسسة النقد المجاني
- إن مؤسسة النقد المجاني تريح لجميع العملاء التابعين سواء البنوك أو المصارف وأيضا عملاء شركات التمويل وشركات التأمين بتقديم أي شكوى من الجهات التي تم ذكرها إلى حماية العملاء والتي بدورها تقوم بمواجهة المشكلة وحلها مع الجهة الأساسية وذلك من خلال إستخدام القنوات التي يتم توضيحها.
- وإذا كانت لديك شكوى فيتم التواصل على أحد القنوات الخاصة بمؤسسة النقد المجاني وسوف تتلقى رقم خاص بالشكوى ويجب الحفاظ عليه والذي من خلاله يتم التعامل من خلاله في جميع المكالمات لحين حل المشكلة.
أوقات دوام مؤسسة النقد المجاني للتواصل معهم
- إن اوقات الدوام تنقسم إلى فترتين الفترة الأولى من الساعة الثامنة صباحا وحتى الساعة الرابعة عصراً.
- والفترة الثانية وهي في شهر رمضان المبارك يكون من الساعة العاشرة صباحا وحتى الساعة الرابعة عصراً.
ما هي أهم المهام الخاص بمؤسسة النقد المجاني
- إن مؤسسة النقد المجاني هي المسؤولة عن الرقابة على المؤسسات والقطاعات المالية الحاصلة على ترخيص مصرح لها بالعمل في المملكة العربية السعودية وهي تشمل بذلك شركات التأمين – شركات التمويل – مكاتب الصرافة – المصارف – الشركات الخاصة بالمعلومات الائتمانية.
- حيث أن في عام 1966 ميلادي أصدرت مؤسسة النقد قانون بمراقبة البنوك وذلك من أجل حماية حقوق ومصالح العملاء وإنها تتبع نظام مهني يحقق العدالة بشكل كامل.
- وذلك كانت البداية والتي من بعدها بدأ التوسع تدريجيا حيث في عام 2005 ميلادي قد شملت أيضا قطاع التأمين من شركات ومكاتب ثم في عام 2012 ميلادي شمل شركات التمويل وهكذا.
- إن خدمة العملاء تسعى لتحقيق هدف واحد وهو تحقيق العدالة بين العملاء في مختلف القطاعات وذلك يتم بكل وضوح وشفافية.
كيف تتم حل مشكلات العملاء تبع مؤسسة النقد المجاني
- تأكد المؤسسة أن جميع القطاعات تحقق الإلتزام التام في تحقيق راحة عملائها.
- تقوم مؤسسة النقد بمتابعة التطورات التي تحدث في جميع القطاعات الخاصة بها ومن خلالها يتم توضيح أولويات المستفيدين وذلك من حيث الخدمات المالية.
- يقوم بتقديم مجموعة من البرامج من أجل التدريب وكسب المعلومات وهي تعمل على مساعدة العملاء من حيث المعرفة بكافة المعلومات.
- السعي بشكل دائم في تطوير خدمة العملاء والتحسين من طرق التواصل مع العميل بأفضل الطرق وذات جودة عالية.
- يتم البحث بشكل دوري من أجل حل مشكلات العملاء بشكل سريع وطريقة تساعد العميل على التخلص من مشكلته في وقت قصير.
ما هو الفرق ما بين المنازعة والشكوى
- الشكوى :- إن كلمة الشكوى تعني المطالبة من الجهة التي لا تلتزم بالقوانين والمبادئ ويجب أن تكون تلك القوانين قد تم تسجيلها من خلال كتابة وثيقة التأمين والأحكام التي يتم العلم بها من قبل الشركة والعميل منذ بداية الإتفاق.
- المنازعة :- إن النزاع يتم بين طرفين ولكن يجب الاعتراف بوضع الخطأ مع الإلتزام بأحد الطرفين من عليه الخطأ بتحقيق ذلك الالتزام والعمل به.
ما هي أهم المبادئ الخاصة بعملاء شركات التأمين
- يجب الإهتمام بالمشكلات والحرص على حلها بشكل صحيح وواضح مع تحقيق العدل.
- يجب التعامل بشكل واضح مع العميل والطرف الآخر حيث أن يجب أن يكون مبدأ التعامل مبني على الشفافية والوضوح من أجل النجاح في حل المشكلة وتحقيق العدل.
- يجب أن تكون اللوائح والتعليمات واضحة وأن تكون ذات وضوح للطرفين حيث يوضح الواجبات والحقوق لكلا من الطرفين.
- الحرص على وضع مجموعة من البرامج التي بدورها تعمل على زيادة الوعي والمعرفة الكاملة لدى العملاء وأن يتم رفع مستوى الإرشاد والوعي لديهم بشكل كافي للتعامل مع تلك الجهات بدون الوصول إلى حدوث مشكلات لعدم العلم بكافة الأمور.
- إن الأخلاقيات من أهم الأشياء التي يجب أن تتوفر في الموظفين من أجل تقديم خدمة. مميزة والتعامل مع العملاء بشكل يدل على رقي واحترام تلك المؤسسة.
- يجب على كل مؤسسة أن تقوم بتوفير كافة الموارد سواء كانت موارد تَبشربة أو تنفيذية أو موارد تشغيلية أيضا وتوفير إدارة جيدة وذلك من أجل تحقيق الراحة للمستخدمين.
- يجب على الموظفين وخدمة العملاء أن لا يفرقوا في المعاملة بين العملاء بل تحقيق المساواة فيما بينهم سواء من حيث تقديم الخدمة أو من حيث حل المشكلات التي تواجههم وهذه التفرقة تشمل في الدين وفي الجنس وأيضا في الحالة المادية.
- يجب خلق روح من المنافسة بين العملاء وذلك يساعد على عملية البيع والمقارنة بين المنتجات والخدمات التي يتم تقديمها.
- يجب الأخذ بالاعتبار بأن لا تقوم الشركة بعمل تضارب للعملاء وذلك حيث تقوم بعض الشركات بوضع قوانين بها تفضل مصلحتها على مصالح العملاء.
- يجب على جميع القطاعات التي تعتمد في جزء من مهامها على مصادر أخرى التأكد من مصداقيتها حتى تقدر على توفير راحة العميل وتحقيق مصلحته بشكل طبيعي وشفاف.
ماذا يعني مصطلح أفضل المصالح ومصطلح تضارب المصالح
- مصطلح أفضل المصالح :- هذا يعني هو تحقيق راحة العميل وعدم التسبب له بأي ضرر أو أذى.
- مصطلح تضارب المصالح :- عندما تبحث الشركة أو المؤسسة في تحقيق أمر ولكنه يتضارب ويتنافى مع مصلحة العميل بل إنه يتسبب له في ضرر بأي شكل من الأشكال.
ما المقصود بالمصطلح الحماية الأمنية داخل المملكة العربية السعودية
- بعد أن تم ظهور الكثير من المصالح والشركات والمؤسسات المالية خلق نوع من الاضطرابات والخوف من عدم مصداقية أحد تلك الجهات تجاه العملاء مما دعى إلى الحكومة السعودية بإنشاء مؤسسة النقد السعودي والتي بدورها تعمل كمراقب لكل تلك الجهات من أجل الحفاظ على حقوق العميل وسلامته بشتى الطرق بل وتنمية ذلك الأمر وهذا الأمر الذي أخذ ينمو على عدة مراحل.
يمكن التعرف على معلومات عن مساعدة مالية من الراجحي عبر مؤسسة سليمان الراجحي الخيرية لإعانة الأسر أضغط هنا: مساعدة مالية من الراجحي عبر مؤسسة سليمان الراجحي الخيرية لإعانة الأسر
ما هي مسؤولية العملاء
- يجب أن يكون العميل على علم بكيفية تقديم الشكوى بالطريقة الصحيحة حتى يستطيع حل مشكلته.
- يجب أن يكون العميل صادق عندما يدلي بالبيانات الخاصة به وأثناء تقديم الشكوى بكل وضوح.
- أن يحافظ العميل على عدم التعرض للمخاطر أو الأضرار.
- إذا وجد العميل بعض الإجراءات التي ترم لكن بدون نظام فيجب عليه أن يقوم بإبلاغ الشركة في الحال.
ونتمنى في نهاية المقال أن نكون قد تناولنا جميع النقاط الهامة حول موضوع رقم مؤسسة النقد المجاني حيث في البداية تم توضيح طرق التواصل مع مؤسسة النقد السعودي وكيف يتم تقديم شكوى وما هي أوقات الدوام لديهم وما هو الفرق بين المنازعة والشكوى كما تم توضيح معنى مصطلح الحماية الأمنية وما الفرق بين مصطلح أفضل المصالح وتضارب المصالح وكيف تتم حل المشكلات في مؤسسة النقد المجاني السعودي مع توضيح مسؤولية العملاء.
