متابعة شكوى لهيئة الإتصالات، مقدم خدمات الاتصالات هو مقدم خدمات ينقل المعلومات إلكترونيا -ومقدم خدمات الاتصالات على سبيل المثال يشمل المصطلح الشركات العامة والخاصة في قطاع الاتصالات (الخطوط الأرضية واللاسلكية)، والإنترنت، والكبل، والسواتل، والخدمات المدارة.، فالسوق التي يتخصص فيها مقدم خدمات الاتصالات كثيرا ما تكون من وظائف الصناعة المستخدمة، ويمكن تقسيم هذه الصناعات إلى ثلاث فئات: الاتصالات السلكية واللاسلكية، والترفيه ووسائط الإعلام، وخدمات الإنترنت/الشبكة العالمية.
متابعة شكوى لهيئة الإتصالات
- متابعة شكوى لهيئة الإتصالات، تتفرع بعض مقدمي خدمات الاتصالات إلى مجالات متعددة، ويقدم آخرون خدمات الاتصالات عبر جميع الفئات الرئيسية.
- وقد شاع مصطلح “البرنامج القطري” في أواخر التسعينات، وقبل ذلك الوقت، كانت شركات الاتصالات شديدة التخصص، ولم يكن هناك سوى قدر ضئيل من التداخل بين شركات الاتصالات التقليدية، والهاتف الخلوي، والكابل، والإنترنت.
- ففي تسعينيات القرن العشرين، بدأ إلغاء القيود التنظيمية (في الولايات المتحدة، قانون الاتصالات لعام 1996) والتقارب التكنولوجي في إحداث اضطرابات هائلة في الصناعة.
- ومع بدأ الشركات في تقديم نطاق أوسع لخدمات الاتصالات، لم تكن الفئات التقليدية كافية لوصف مقدمي الخدمات.
- وبات مصطلح “مقدِّم خدمات الاتصالات” يحظى الآن بقبول واسع كفئة واسعة تشمل جميع هذه المنشآت.
الشكوى لهيئة الإتصالات
- ولا تتطلب عملية الشكوى غير الرسمية أي إجراءات قانونية معقدة، فلا يوجد تهمة تقديم، ولا يتطلب الطرف الشكوى أن تظهر قبل لجنة إدارة التعاون الفني.
- تتم معالجة الشكاوى المتعلقة بتسليم الفواتير أو إصدار الخدمة من قبل استفسارات واستشارات المستشارين المستكشف في لجنة التنسيق.
- الشكوى يتم تقديمها على المزود الخاص بك، حديث لديه 30 يوما للرد مباشرة، ويمكن مشاركة الشكاوى بين مكاتب لجنة مكافحة التصريح في مجال إدارة التعاون الفني وهناك مكاتب أخرى لمزيد من الاستعراض والتحقيق المحتمل.
- من خلال تقديم شكوى العميل تسهم هيئة الإتصالات في إنفاذ متطلبات الشكوى وتحقيق مستهلك حماية على نطاق واسع وتساعدنا على تحديد الاتجاهات وتتبع القضايا التي تهم أكثر.
لا تقوم لجنة التنسيق الإدارية بتصميم جميع الشكاوى الفردية.
- في حين أن هيئة الإتصالات يمكن أن تساعد المستهلكين مع أنواع كثيرة من الشكاوى، وهناك العديد من القضايا – مثل الاحتيال أو الفواتير الكابلات
- التي هي تعالج أفضل من قبل وكالات أو سلطات محددة أو سلطات لديها ولاية قضائية على هذه القضايا.
- إذا كان لديك مشكلة في خدمة الهاتف المحلية، بما في ذلك المساعدة الدليل أو خدمة الهاتف داخل ولايتك، اتصل بولاية الخدمة العامة للدول.
- يمكن العثور على معلومات الاتصال عن لجنة الخدمة العامة للدول في حل مشاكل أسعار الخدمة التلفزيونية الكابلات الأساسية أو جودة تلفزيون
الكابلات التي لا يمكنك حلها مباشرة مع الشركة، اتصل بسلطة الامتياز المحلي.
- يمكن العثور على معلومات الاتصال على فاتورة خدمة الكابل أو في دليل الهاتف المحلي.
- أيضا، قد تكون لديك من هيئة الإتصالات في منطقتك لتقوم بالأعمال المحلية، وكالة حماية المستهلك أو مكتب النائب العام لهيئة الإتصالات قادر على مساعدتك. مرة أخرى، تحقق من القوائم في دليل الهاتف المحلي.
آليات الشكوى لهيئة الإتصالات
يجب عليك دائما الاتصال بمزود الخدمة أولا إذا كان لديك طلب بحث أو شكوى.
- وتولى اللوائح أن يكون مقدم الخدمة لديه مدونة للممارسة لمعالجة الشكاوى، كل مراقبة مزود بخدمة يحدد إجراءات تقديم شكوى ومستوى الخدمة التي يتوقعها العميل.
وينبغي أن توفر مدونة الممارسة في الخدمة ما يلي:
- النقطة الأولى للاتصال بمتخصصي الشكوى
- يجب عليك معرفة وسائل تسجيل الشكاوى
- هناك إطار زمني يمكن أن يستجيبه مقدم الخدمة المعني بالشكاوى
- إجراءات حل الشكاوى
- الحالات المناسبة حيث تسدد الدفعات، والمدفوعات في تسوية الخسائر المتكبدة
- الاحتفاظ بسجلات الشكاوى (لفترة لا تقل عن سنة واحدة بعد حل المشتريات) يجب تقديم إثبات عن مدة الممارسة لأي عمل يطلب نسخة منه، معظم مقدمي الخدمات لديهم نسخة متاحة على موقعها على الانترنت.
تقديم الشكوى
- تقديم الشكوى كما يمكن أن يكون هناك إطارات زمنية ضيقة يمكن أن تتواجد فيها الشكاوى
- تكون محددة أن كنت ترغب في رفع شكوى
- تكون واضحة عن المشكلة وإعطاء التفاصيل
- إعطاء مزود الخدمة فرصة لرفع الشكوى
- الحفاظ على سجل من التاريخ والوقت الذي تقدمت به الشكوى
- أسأل إذا كان هناك رقم مرجعي شكوى محددة لشكواك، مما يجعلها آمنة من اى ضياع قبل مزود الخدمة.
- إذا كنت غير راض عن الرد الأول لشكواك، يمكنك طلب أن يتم تصاعد الشكوى على مستوى أعلى داخل المنظمة، مرة أخرى كيف تقوم بذلك يجب أن يتم تحديدها في “التعليمات البرمجية”.
- تقدم الشكوى بشأن عدم القدرة على الوصول إلى خدمات الاتصالات واستخدامها. وتمتد السلطة للتعامل مع جميع الشكاوى التي تتم من دون مقدمي خدمات الاتصالات المرخصة.
المستهلك مطلوب للإبلاغ أولا بالشكوى إلى مزود الخدمة.
- في حالة عدم تقديم شكواك الى مرجعية الخدمة، يمكنك الإبلاغ عن الشكوى لسلطة أعلى.
- لتمكين السلطة على نحو كاف من الشكوى، سنتطلب أدلة على الاتصالات الأولية الخاصة بك مع مزود الخدمة.
خطوات تقديم الشكوى لهيئة الإتصالات
وفيما يلي إجراء خطوة بخطوة على كيفية شكوى: –
- أحد العملاء الذين يرغبون في تقديم شكوى يقلل من الشكوى الكتابية في غضون ستة أشهر من تاريخ تقديم الشكوى
- ويشرف المرخص له على تقديم طلبات وقت إجراء الشكوى في العمل المتوقع، توقيت التحقيق وحل الشكوى، وفي حالة وجود مقدم الخدمة الشكوى على أنها غير صحيحة يتم إبلاغ المستهلك وفقا لذلك.
ويبلغ مزود الخدمة العميل عن نتائج التحقيق في شكواه، وأي قرار من المرخص له.
- حيث لا يكون هناك رضا العملاء عن القرار بشأن الشكوى، يعطي المرخص له العميل خيار متابعة عملية التصعيد المحددة، حيث يمكن دراسة القرار عن طريق مؤهل على النحو الواجب في المنظمة المرخصة.
- حيث قد ذهب المستهلك بالفعل من خلال عملية التصعيد المرخص له، ولم يتم حل الشكوى إلى برضا المستهلك
- قد يقوم العميل بإحالة الشكوى إلى السلطة حيث يتم اعترافه في غضون ثلاثة أيام من استلام الشكوى أو ربما عشرة أيام.
- متابعة شكوى لهيئة الإتصالات، في عام 1934 أنشأت الولايات المتحدة لجنة الاتصالات الاتحادية، وهي وكالة مستقلة تنظم بين المواطنين والاتصالات الدولية من قبل التلفزيون والسلام والراديو والاقمار الصناعية والبلدان المجاورة
- ومن بين أغراضها، والتي تشمل تنظيم وسائل الإعلام وفرض إطار اتصالات تنافسية، فإن لجنة التنسيق الإدارية هي أيضا مسؤولة عن تسجيل وحل الشكاوى المقدمة من قبل المستهلكين الفرديين.
- وتمثل عملية تقديم الإشارة إلى الشكاوى غير الرسمية والإشراف مباشرة، ويقدم طريقة بسيطة للمستهلكين لضمان سمعتها واعادتها.
- يتم عرض الشكاوى التي قدمها من قبل مركز الشكوى المستهلك للجنة الاستشارية للجنة لحل الشكاوى الغير رسمية، فلا توجد رسوم لإيداع شكوى غير رسمية.
متابعة شكوى لهيئة الإتصالات، وينبغي للمستهلكين أن يجمعو بعض المعلومات قبل تقديم الشكوى مثل: اسم وعنوان الشركة التي يتم فيها تقديم الشكوى، بيان كامل عن الوقائع بما في ذلك نسخ من أي المعلومات التى سوف تساعد على شرح الحقائق وحل المشكلة، حيث الوصول إلى قرار محدد.
